您真正了解您的组织运行情况吗？在任何组织或职能部门，如果您不知道自己不了解什么，那么费用便产生了。很多组织，在运营中因为缺陷和浪费而产生的成本（通常是隐秘的）是巨大的。

当您开始考虑公司流程中可能潜藏着多少缺陷的时候，那么生产力、客户满意度和利润率将在财务上产生巨大的影响。

六西格马通过一个持续的过程，为您确定什么是您不知道的、强调什么是您必须知道的、并采取措施减少错误并改变那些浪费您时间、金钱、成功的机会以及导致客户流失的因素。

六西格马通过统计的方法来衡量流程中的不足。完成六西格马，意味着您的生产流程每百万个产品机会中的不良率（DPMO）不到3.4。换句话说，已经接近完美。西格马是一个希腊字符，代表“标准差”。在商业活动中，它代表流程与完美的差距。

二十世纪八十年代，摩托罗拉公司首次运用并发展了六西格马理论。诸如TI, IBM，GE也成功运用六西格马并降低了数以百万美元的成本。

六西格马方法包括5个阶段

确定方案、目标和可行性
衡量当前流程执行情况
分析和确认缺陷的根源
改善流程减少缺陷
控制流程执行

六西格马理论使用统计学仅作为统计数据的工具。但是更为重要的是渗透整个组织的组织文化的改变和最高管理层不变的承诺。

这一改变关键源于那些六西格马大师、黑带、绿带，他们促进了文化的改变。

六西格马是令人兴奋的。但是它需要纪律、坚忍不拔的毅力去达到完美。您一旦选择了它，那么不断改进的机会将持续不断。