UL 于2003 年初，在亚太区多个主要国家进行了一项客户满意度网上调查。调查对象是于2002年4月至2003年3月期间，曾选用UL的产品测试及认证服务或管理体系注册服务之客户。

此次调查共发出了5409张问卷，收回798张，回复率是14.8%。

主要调查结果包括：

满意程度

服务期望及评价

调查亦问及客户心中的理想服务，产品认证客户视“协助排解难题”和“能依议定日期完成”为最重要；管理体系客户则特别强调“技术知识”。

至于对UL服务的评价，超过70% 的产品认证及管理体系客户认为，UL在“技术专才”与“员工专业性”这两方面的表现，令他们感到“满意”或「非常满意”。

另方面，13 – 14% 的产品认证客户并不满意UL的整体认证申请处理时间及实时响应性。

亚太区客户服务经理吴永强表示：“UL 会响应客户的诉求，尽力在这两方面作出改进，我们将引入一套新的项目管理工具，以协助工程师更有系统地编排工作，从而缩减认证申请的处理时间。”